在一些地方，用户们在运营商营业厅里办理业务时往往会遇到有营业人员来介绍“办业务免费送礼品”的事。

可有时这些看似免费送礼的“好事”却莫名其妙地会变成了信用贷业务。而有意思的是最近有业内消息，有运营商已经紧急下线信用贷业务了。这里面到底是发生了什么呢？

(资料图片)

推上风口浪尖的信用贷业务

据说，这个本该是方便用户灵活支付的业务在一些实际操作中却变成了诱导、忽悠用户办理信用贷款业务的“套路”。这可能就是让运营商紧急叫停信用贷金融业务的最大原因。

更尴尬的是，这个诱导、忽悠用户办理信用贷款业务的“套路”还被媒体给爆了出来。还有媒体更是连番向运营商“开炮”质疑。直指运营商用这种方式擅自给用户办理了网络小额贷款、预授权冻结等金融业务是侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权，甚至可能导致客户被催收和征信受损。

这一下，运营商的这类信用贷业务可就处在了风口浪尖之上。真要被误解成“用忽悠、诱导的方式擅自给用户办理金融业务”，运营商可就要承受不能承受之重了。或许也就是因为有这样的原因，运营商也就不得不把紧急叫停了这项业务。

真要说起来，这种类似分期付款的信用贷业务，也算是一种灵活支付的业务。而在如今这类灵活支付的业务其实在很多行业也早已普及了。通过这类灵活支付的业务，在一定程度上是可以帮助降低用户购买商品、服务时的经济负担。

这么看来在运营商们也有了这些这类灵活支付的业务后，至少对于用户们来说能降低与用户购机及使用通信资费的门槛。

可这样看似很好的业务在运营商这里却惹出了大麻烦。或许，除了有管理不当的原因之外，也还有业务竞争的因素。

业务管理或有缺陷的麻烦

从近期媒体爆出的这些“忽悠用户办理信用贷款业务套路”内容来看，大多都是用户办理低价资费或是获得价格优惠的业务产品甚至免费的手机、手表引发。

用户在办理完这些业务也获得了低价资费或是低价手机甚至免费手机之后却发现自己还有了贷款记录。可用户之前却往往并不知道自己会办理这类贷款业务。更尴尬的是，在事后投诉时却发现用户自己又确实在办理合同里签了字，拍了照。这么一来，纠纷、吐槽、不理解等诸多让用户不满的事也就产生了。

不得不说，在这些让用户们不满的貌似“免费送”实则“信用购”的纠葛中，都似乎存在“用户不知情或不充分知情就办理”的环节。

仅从这一点来看，运营商这类信用贷金融服务业务中多少还是有业务流程管理上的不严格或是缺陷。

而这类因不知情或不充分知情而办理金融分期业务的投诉及纠纷，在涉及到购物、消费的行业、企业里其实也挺多。

在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调产品、服务的免费、优惠而不提或规避各种办理细则、要求及风险就进行诱导办理，这其实也涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

那么，运营商们想要避免或是杜绝这类事情的发生，其实只需要推出一套规范且严格的办理流程及管理方式应该就能解决。

只要有一套严格且规范管理方式及办理流程，让相关业务人员必须在最大限度地保证客户知情权的情况下，把产品、服务、费用及办理金融分期业务的优惠、细则、要求、风险都仔仔细细地逐一给用户们介绍清楚后，再让客户自主选择办理。这也应该就能解决“用户不知情或不充分知情就办理”的问题。

竞争思维带来的尴尬

可要是仔细回看一下这些被爆出的这些“忽悠用户办理信用贷款业务套路”内容的细节，也不难发现这里面其实还有业务竞争的因素及心思。

就拿被爆出事件里一个用户吐槽的电信橙分期“套路贷”的事来说。这个投诉也不过就是用户要办一个39元的低消资费套餐，而电信以赠送用户一个手机为名，通过支付平台冻结了用户相当于赠送手机价格的费用。

其实，要是用户正常使用这个低消资费套餐24个月也不离网，这笔费用自然也就解除冻结的。只不过要是用户没用到24个月就中途离网，这笔冻结的费就要归电信了。

这是不是也类似与押金呢？而在住酒店时的押金以及很多行业里的保证金其实算是有些类似了。可相对与那些只是到时退押金的行业，在正常使用后电信不仅会退还这笔费用且还会多送了台手机。用户也会不亏的。

只不过对于用户来说，自己仅仅只是想办理一个电话卡还想有个优惠的资费套餐，可电信却给整出了一堆要绑定、要冻结、要分期等莫名其妙的事，且自己还被冻结了一笔费用并有了贷款记录，这换谁不焦急不烦躁呢！

而在焦急、烦躁的情绪下更是还引发了用户和媒体产生了过多的关联性联想，这也的确有点囧。

在用户办理资费却给多整出一个“橙分期”业务，这也算是一种典型的捆绑销售。但其目的更多可能还是为了尽可能地留住用户。

说到底又还是因为运营商们想要获得更大用户规模数量的底层思维逻辑导致。或许在设计这个业务流程时，电信也有了尽可能地留住在网用户的“小心机”。

值得一提的是，目前这类可以办理类似信用购、信用贷金融业务的平台有很多了。可既然运营商们自己也有了此类金融业务平台，那为何不用自家的相关平台，照顾自家生意呢？

这或许也是运营商旗下的金融业务平台想与其他企业的互联网金融业务平台竞争的“小心机”。

这么看来，运营商们也或许是在应对激烈的市场竞争、快速拓展业务边界的进程中把一些业务给整得越来越复杂，且还引出了用户及外界的误解。

不管如何，现在运营商的信用贷业务的确是有了不少的吐槽与争议。看起来也似乎遭遇到了好心却办坏了事的局面。

亡羊补牢，为时未晚。遇到问题及时纠正与解决其实也不是坏事。或许目前运营商已经紧急下线信用贷业务，也就是要把目前信用贷业务中所暴露的种种问题给认真解决吧。

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